Kako je sada dostupna mogućnost povrata novaca za igre kupljene putem Steam servisa, mnogi indie studiji zabrinuti su u vezi svojih proizvoda koje je moguće prijeći unutar 2 sata. U sličnoj situaciji pronašla se igra Firewatch nakon što je jedan potrošač objavio putem Steam servisa kako mu se svidjela igra, ali da je nezadovoljan zbog njene kratkotrajnosti te se premišlja u vezi povrata igre.
“Znači, ova igra je koštala 18 dolara. Kupio sam ju jer uživam u igrama kao što je ova. Stvarno sam uživao u igri. Puno. Ali, trajala je samo 2-3 sata. Osjećam kao da bi trebalo biti više te razmišljam o povratu novaca. Ali to je moj problem: Svidjela mi se igra.”
Na njegov komentar mu je prokomentirala Jane Ng, dizajnerica koja je tijekom zadnje dvije godine radila na spomenutoj igri. Unutar komentara je objasnila svoja stajališta u vezi povrata novaca putem Steam servisa.
“Pozdrav! Mislila sam ne odgovarati jer često ljudi koji žele povrat novaca su nepristojni i neugodni te se odlučujem ne uključivati u to. Činiš mi se pristojan pa sam zaključila zašto ne imati razgovor u vezi ovoga, sada kada sam to pročitala i tu je ispred mene.”
Izjavila je kako je njih 11 radilo preko dvije godine u malom uredu s jeftinim namještajem kako bi uspješno završili rad na ovoj igri koja je do sada primila uglavnom pozitivne kritike od njenih igrača i recenzenata.
“Život se dogodio tijekom te dvije godine: dogodili su se veliki prekidi, bolesti naših voljenih, beba, itd. Tim je postao poput obitelji jer je takav proces izrade indie igre. Svi ste zajedno u tome, podržavate jedno drugo jer ako to ne radite, nema te šanse da bi ova igra bila napravljena.”
“Sve što smo mogli je potruditi se napraviti nešto na što smo ponosni. Na kraju, ako je doživimo komercijalnu propast, imamo ono što smo napravili. Nitko nam to ne može oduzeti. Da, tužna sam kada ljudi misle da ova igra nije vrijedna za ono što smo tražili. Osjećam se kao da smo ih razočarali. U redu je da se ljudima ne sviđa igra, ali utječe puno na mene kada ljudi osjećaju da nije vrijedno vremena kojeg su uložili u nju.
Krivim li vas što želite najviše od svojih 18 dolara? Ne. Ne znam vašu financijsku situaciju. 18 dolara može biti puno. I da nije puno, zašto ne biste htjeli dobiti najviše od njih? To je poštena želja. Zato smo zatražili 18 dolara jer su novci nešto što bi nam svima dobro došlo.
Pretpostavljam da mi je zaključak da ako zatražiš povrat novaca, neću biti ljuta. Na meni je da naučim ne brinuti se toliko. Sve što tražim je nekad u budućnosti, kada igra bude na velikom popustu, možeš pokloniti iskustvo nekome za koga misliš da će uživati kao što si ti.”
Kupac koji je započeo ovu raspravu u vezi povrata novaca odlučio se ipak zadržati igru.
“Odlučio sam zadržati igru. Campo Santo ima više hrabrosti nego Donald Trump na steroidima za rađenje ove igre te zaslužuju novac. Slobodno pričajte o igrama/ ovoj igri/ developerima/ moralima/ povratima novaca, ali ja neću promijeniti svoje mišljenje.“