Kako Steam ima prilično lošu reputaciju korisničke podrške, Valve želi poduzeti nešto u vezi toga.
“Ne osjećamo da je naša korisnička podrška ondje gdje bi trebala biti sada. Mislimo da su kupci u pravu.”
Steam zajednica je puna korisnika loših iskustva s korisničkom podrškom, od poteškoća dobivanja povrata do dugih razdoblja bez odgovora podrške.
Erik Johnson iz Valvea je izjavio kako je tvrtka veoma svjesna svojeg ugleda, okrečući se korisnicima na stranicama kao što su Twitter i Reddit pokušavajući popraviti trenutno stanje.
“Kada su rekli da nam je podrška loša, naša prva reakcija je bila reći “ne, ona je zapravo dobra, pogledajte sve ovo”. No treba se reći da su korisnici vjerojatno u pravu, jer oni to često i jesu kada su u pitanju takve stvari.”
“Čuli smo za prigovore, te oni će nam biti veliki fokus tijekom cijele godine. Imamo puno posla. Moramo raditi bolje.”
Johnson je nadodao kako Valve treba puno posla kako bi podigli svoju korisničku podršku počevši od same nule i da tu nije odgovor samo da se stavi više osoblja kako bi odgovaralo na zahtjeve klijenata.